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Reglas para los compradores: descripción general


Queremos mantener una plataforma de comercio electrónico segura, justa y agradable tanto para compradores como para vendedores. Si eres un comprador, te pedimos que revises y comprendas nuestras políticas, incluidas las Condiciones de uso de eBay, antes de participar en una subasta o comprar un artículo.

Nuestras políticas tienen por objeto:

  • Cumplir las leyes y regulaciones locales

  • Disminuir los riesgos para compradores y vendedores

  • Asegurar que nadie tenga una ventaja injusta

  • Brindar una experiencia de compra placentera

Lineamientos para compradores

La política de prácticas de compra describe el tipo de conducta que no permitimos por parte de los compradores (como plantear exigencias poco racionales a un vendedor o sacar ventaja del programa Devolución de tu dinero de eBay).

Reglas para participar en subastas y pagar

No puedes participar en subastas de artículos ni utilizar eBay bajo ninguna circunstancia si tu cuenta tiene información de contacto falsa.
Los compradores y los vendedores en algunas ocasiones deben poder contactarse entre ellos y nosotros necesitamos poder ponernos en contacto con nuestros usuarios.
Debes pagar por un artículo que te comprometiste a comprar.
Algunos de los artículos en eBay se venden en formato de subasta en las que puedes hacer ofertas por un artículo. Participar en subastas es divertido, pero ten en cuenta que cada oferta que realizas es un contrato vinculante para comprar el artículo que ganaste. Lo mismo sucede con las compras con la opción ¡Cómpralo ahora! Si no pagas un artículo una vez que aceptaste comprarlo, las consecuencias serán negativas (estas se explican en nuestra Política sobre artículos no pagados).
Solo puedes ofertar si realmente estás dispuesto a comprar el artículo, incluso si estás haciendo una oferta no vinculante.
Las ofertas de subasta no vinculantes solo se pueden realizar en ciertos artículos, como en las categorías de bienes raíces y vehículos, pero este tipo de oferta también significa que quieres comprar el artículo. En conclusión, no hagas una oferta a menos que quieras comprar el artículo.
No puedes ofertar por tus propios artículos.
A esto lo llamamos ofertas fraudulentas y, no solo infringe nuestras políticas, sino que va en contra de las leyes en muchos lugares.
Sé cuidadoso al ofertar por varios artículos si solo quieres uno.
Si eres un postor ganador en más de un anuncio, deberás concretar la compra de todos los artículos que ganaste, incluso si son iguales o similares.
Solo puedes retirar una oferta bajo circunstancias muy específicas.
Por ejemplo, si querías ofertar $10.00, pero por accidente ofertaste $1000.00, puedes retirar la oferta. Incluso en ese caso debes ofertar la cantidad que quieres de manera inmediata. Nunca utilices el retiro de ofertas para manipular el proceso de subastas. No es justo y tiene graves consecuencias. Más información sobre cómo retirar o cancelar tu oferta.
Asegúrate de leer la descripción del anuncio antes de ofertar.
Muchos de los problemas que los compradores y vendedores enfrentan son el resultado de simples malentendidos sobre lo que está a la venta y los términos de la venta. Por ejemplo, algunos vendedores solo quieren vender a postores que viven en determinado país o que pagarán por medio de PayPal. Solo debes ofertar o comprar los artículos si puedes cumplir con los requisitos que se describen en el anuncio. Si ofertas por un artículo y no cumples con los requisitos del vendedor, lo consideraremos como una compra inadecuada y malintencionada.
Si conoces al vendedor, no puedes ofertar por el artículo con la intención de aumentar de manera artificial su precio o su atractivo.
Esta regla se aplica a familiares, amigos, compañeros de habitación, empleados y amistades en línea.
Comprar los artículos de alguien solo para aumentar su puntaje de comentarios o para mejorar su posición en las búsquedas se llama ofertas fraudulentas y va en contra de nuestras políticas.
No puedes ofrecer comprar artículos fuera del sitio de eBay.
Los artículos comprados fuera de nuestro sitio no están respaldados por nuestras políticas y no te protegen contra fraudes. Los vendedores deben seguir la misma regla, por lo que si un vendedor ofrece realizar la venta fuera de eBay, no aceptes la oferta. Para más información, consulta nuestras reglas para todos.
Si compras un artículo de un vendedor de otro país, no puedes pedir al vendedor que marque el artículo como regalo en su declaración de aduanas.
Esto no solo va en contra de nuestras políticas sino que también es ilegal. Más información sobre nuestras reglas en contra de alentar la actividad ilegal.
Cuando ofertas o compras un vehículo en eBay Motors, es probable que tu información de contacto se comparta con los vendedores.
Los vendedores también pueden ponerse en contacto contigo en relación al vehículo en cuestión o por otro similar que esté en venta. Más información sobre las ofertas en eBay Motors.

Reglas sobre los comentarios

  • No puedes hacer un mal uso del sistema de comentarios.

    Esto significa que no puedes amenazar con dejar un comentario negativo si ese vendedor no puede hacer algo que no estaba especificado en el anuncio original. Esto se llama Extorsión con comentarios negativos y va en contra de nuestras políticas.

    Además, no puedes dejar un comentario si solo lo estás haciendo para ayudar a que aumente la puntuación de comentarios del vendedor. Este es un tipo de Manipulación de comentarios y tampoco está permitido.

    Asegúrate de que comprendes y sigues todas nuestras Políticas de comentarios.

Si tienes un problema con un vendedor

Si también eres vendedor

Si también eres un vendedor, también asegúrate de leer nuestras reglas para los vendedores. Asegúrate de que tus anuncios sigan nuestras instrucciones. Si no las cumplen, los anuncios se eliminarán y tus privilegios de compra y venta podrían restringirse.

Para obtener más información sobre nuestras políticas, consulta nuestra Tutoría sobre la política de comercio electrónico y otras tutorías sobre Confianza y seguridad.

Denunciar infracciones a la política

Si quieres denunciar el incumplimiento de una política:
  1. Primero, lee la página de la política que trata sobre la infracción (consulta nuestras normas y políticas) y asegúrate de que el otro usuario realmente está incumpliendo las reglas.

  2. Si todavía quieres denunciar a un usuario, ve a la sección de Atención al cliente y selecciona los temas que mejor describan el problema. Te mostraremos cómo enviarnos una denuncia o contactarte con eBay.

Las denuncias de incumplimiento de una política deben ser especificas y enviarse con la intención de resolver una infracción conocida o de la que se tiene sospecha con respecto a nuestra política. Realizar una denuncia falsa sobre el incumplimiento de nuestras políticas puede tener consecuencias graves.

Hacer una denuncia de un anuncio a la vez solamente. Varios correos electrónicos sobre el mismo anuncio harán más lenta nuestra investigación.

Cuando recibimos tu denuncia, analizamos todas las circunstancias, incluso el historial del usuario, para decidir las medidas que tomaremos. Si no estamos seguros de algo o no podemos probarlo con certeza, no tomaremos ninguna medida.Además, no analizaremos los resultados de una investigación. Más información sobre nuestro Aviso de privacidad.

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