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Resolución de problemas con las compras

Queremos que tu experiencia al hacer compras en eBay sea divertida y fácil. La mayoría de las transacciones de eBay se completan sin problemas. Pero si algo sale mal, podemos ayudarte.

Solución de problemas

Si el artículo no llegó o no coincide con la descripción del anuncio, es posible que tu transacción esté cubierta por el programa Devolución de tu dinero de eBay. Más información sobre el programa Devolución de tu dinero de eBay.
La mayoría de los reembolsos se efectúan mediante tu cuenta de PayPal y puedes encontrarlos en la Descripción general de la cuenta de PayPal.
Si el reembolso se debe a la devolución de un artículo o una solicitud del programa Devolución de tu dinero de eBay, puedes revisar el estado del reembolso en los detalles de la solicitud, en Mi eBay, y pedir nuestra intervención y ayuda, si fuera necesario.
Si aún no has hecho una oferta, utiliza el enlace Hacer una pregunta en el anuncio. Si ya ganaste o compraste un artículo, envía un correo electrónico o llama al vendedor y pregúntale si se puede utilizar una forma de pago diferente.
Si compras un artículo y el vendedor no recibe el pago en un plazo de 2 días, el vendedor puede abrir un caso por artículo no pagado. Si no respondes dentro de 4 días después de que el vendedor abra el caso por artículo no pagado, podemos registrar el artículo no pagado en tu cuenta.
Varios artículos no pagados pueden implicar la limitación o pérdida de la posibilidad de comprar. Más información sobre nuestra política de artículos no pagados.
Probablemente, el correo electrónico sea de un estafador. Hemos visto muchos correos electrónicos y sitios web falsos que están diseñados para parecer que son reales ya que incluyen una copia de nuestro logotipo y en ellos se mencionan las funciones y servicios que ofrecemos.
Es necesario ser extremadamente cuidadoso si estás comprando un vehículo, especialmente si la transacción se realiza fuera de eBay. Hemos visto una gran cantidad de estafas con vehículos de gente que publica anuncios de vehículos a la venta en otros sitios web. Más información acerca de cómo protegerte contra las estafas.

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