Resolución de problemas con las compras

Queremos que tu experiencia al hacer compras en eBay sea divertida y fácil. La mayoría de las transacciones de eBay se completan sin problemas. Pero si algo sale mal, podemos ayudarte.

Solución de problemas

Si el artículo no llegó o no coincide con la descripción del anuncio, es posible que tu transacción esté cubierta por el programa Devolución de tu dinero de eBay. Más información sobre el programa Devolución de tu dinero de eBay.

La mayoría de los reembolsos se efectúan mediante tu cuenta de PayPal y puedes encontrarlos en la Descripción general de la cuenta de PayPal.

Si el reembolso se debe a la devolución de un artículo o una solicitud del programa Devolución de tu dinero de eBay, puedes revisar el estado del reembolso en los detalles de la solicitud, en Mi eBay, y pedir nuestra intervención y ayuda, si fuera necesario.

Si aún no has hecho una oferta, utiliza el enlace Hacer una pregunta en el anuncio. Si ya ganaste o compraste un artículo, envía un correo electrónico o llama al vendedor y pregúntale si se puede utilizar una forma de pago diferente.

Si compras un artículo y el vendedor no recibe el pago en un plazo de 2 días, el vendedor puede abrir un caso por artículo no pagado. Si no respondes dentro de 4 días después de que el vendedor abra el caso por artículo no pagado, podemos registrar el artículo no pagado en tu cuenta.

Varios artículos no pagados pueden implicar la limitación o pérdida de la posibilidad de comprar. Más información sobre nuestra política de artículos no pagados.

Probablemente, el correo electrónico sea de un estafador. Hemos visto muchos correos electrónicos y sitios web falsos que están diseñados para parecer que son reales ya que incluyen una copia de nuestro logotipo y en ellos se mencionan las funciones y servicios que ofrecemos.

Es necesario ser extremadamente cuidadoso si estás comprando un vehículo, especialmente si la transacción se realiza fuera de eBay. Hemos visto una gran cantidad de estafas con vehículos de gente que publica anuncios de vehículos a la venta en otros sitios web. Más información acerca de cómo protegerte contra las estafas.

Temas de ayuda

Información básica

Consejos sobre transacciones para compradores
Lee estas recomendaciones y compra con confianza.

Conocer al vendedor
Conoce a tu vendedor.

Elegir artículos con confianza
Estos consejos te ayudarán a decidir qué comprar.

Cancelar una compra
Si el vendedor no te ha enviado el artículo, es posible que todavía puedas cancelar la transacción.

Devolución de artículos
Infórmate sobre cómo devolver un artículo que compraste en eBay.

Comunicarse con usuarios de eBay
¿Estás intentando contactar a alguien? Entérate de cómo hacerlo.

Comunicarte con tu socio comercial
Algunas veces pueden ocurrir malentendidos. Estos consejos te ayudarán a solucionarlos.

Utilizar los servicios de autentificación y clasificación
¿Es un artículo genuino? Por una pequeña tarifa, un evaluador independiente puede ayudar.

Programas de protección del comprador

Devolución de tu dinero de eBay
Podemos ayudarte si no recibes un artículo o si este no coincide con la descripción del anuncio.

Programas de protección para la compra de vehículos en eBay Motors
Siéntete seguro cuando compres un vehículo en eBay con nuestros programas de protección.

Protección para la compra de equipo comercial
Los propietarios de las empresas que hacen compras importantes de equipo están cubiertos por nuestro programa de protección.

Avanzado

Qué hacer si no recibes un artículo o si este no coincide con la descripción del anuncio
Tu artículo puede estar cubierto por el programa Devolución de tu dinero de eBay. Infórmate sobre los pasos que debes seguir.

Denunciar una compra o venta inapropiada
Descubre qué podemos investigar y qué acciones tomaremos.

Apelar artículos no pagados
Descubre cómo puedes apelar por los artículos no pagados que se han registrado en tu cuenta.

Acerca de las transacciones fuera de eBay
Las transacciones que se realizan fuera de eBay no tienen derecho a los servicios de eBay.

Protección contra estafas
Puedes evitar las estafas si sabes qué buscar. Descubre qué clase de estafas existen y cómo puedes protegerte.

El rol de eBay en la resolución de problemas
Descubre qué puedes hacer si tienes un problema con una transacción en eBay.

Contacta a eBay

¿Tienes preguntas? Podemos ayudarte.

Preguntar a usuarios de eBay

Pide ayuda a otros usuarios de eBay. Ve a la página de la Comunidad de eBay para hacer preguntas.

Accesos directos

Buscar un usuario

Centro de resoluciones de PayPal

Normas y políticas

Estándares de rendimiento para vendedores