Справка
Справка
Поиск в справке
(Не поиск товаров или изделий)
 ПоискСоветы
Пример: «способы оплаты»

Показатель работы продавца и правила отзывов

 

Краткий обзор правил

Большинство покупок проходит удачно. Если вы следуете рекомендуемым методам продажи, обеспечиваете наличие товаров, о которых указано в объявлении, поддерживаете связь с покупателем при возникновении вопросов и отправляете товар в течение указанного времени обработки заказа, ваши покупатели остаются довольны и с большой вероятностью вернутся к вам за новыми покупками.

Однако иногда в процессе продажи могут возникнуть затруднения. Вы можете отслеживать возникающие проблемы на панели продавца.

Данные правила определяют, когда мы будем изменять показатель вашей работы и отзывы.

Как измеряется показатель работы продавца?

Требования к продавцу учитывают наиболее важные потребности покупателей, такие как своевременное получение заказанного товара и эффективную поддержку для разрешения возникающих вопросов.

Для измерения выполнения этих требований используются три показателя:

  • Процент ошибок

  • Процент задержанных отправок (начиная с февраля 2016)

  • Диспуты, закрытые без урегулирования конфликтной ситуации продавцом

Подробнее о критериях показателя работы продавца.

Можно ли подать апелляцию относительно ошибок, задержанных отправок или отзывов?

Мы автоматически удаляем ошибки и отзывы и изменяем процент задержанных отправок в случаях, описанных ниже в разделе На что распространяется действие правил?.

Что необходимо учитывать

  • Автоматическая корректировка показателей выполняется ежедневно, но для отображения обновленных цифр на панели продавца или в профиле отзывов может потребоваться до 2 дней.

  • Апелляции не учитываются в следующих случаях: согласно данным отслеживания, товар все еще находится в пути; открыт запрос в рамках гарантии возврата денег eBay; для возвращенного товара еще не выплачено возмещение.

  • Вы можете иметь право на автоматическое получение подробных оценок в пять звездочек и другие методы защиты, описанные в Программе защиты продавцов.

К продавцам, которые нарушают наши правила или о которых стало известно, что они манипулируют критериями показателя работы продавца, могут приниматься различные меры, в том числе восстановление предварительно удаленных показателей ошибок, отзывов и задержанных отправок, отсутствие права на удаление показателей ошибок, отзывов и задержанных отправок в дальнейшем, ограничения на привилегии по покупке или продаже товаров и приостановление действия учетной записи.

На что распространяется действие правил?

Automatically removed

Автоматически удаляются

Мы автоматически удаляем ошибки и отзывы и изменяем процент задержанных отправок в следующих случаях:

  • Покупатель не оплатил покупку, и в отношении покупателя открыт диспут о неоплаченном товаре.

  • Ошибка, отзыв или задержанная отправка являлись непосредственным результатом неполадки на сайте eBay или программной ошибки.

  • Примерный срок доставки, указанный в объявлении о товаре, был сокращен, но данные отслеживания показывают, что перевозчик доставил товар согласно своему наибольшему сроку доставки товара.

  • Мы принимаем меры против покупателей, которые нарушают Правила совершения покупок.

  • Мы принимаем решение закрыть диспут по Гарантии возврата денег eBay или запрос на апелляцию в пользу продавца

  • Мы инструктируем вас задержать отправку или выполнить действие по отмене транзакции.

  • Используя действительные данные отслеживания, мы можем определить, что ошибка, отзыв или задержанная отправка являлись непосредственным результатом систематических задержек, возникших при отправке или коммуникации. Примеры: масштабные задержки по вине службы доставки, задержка товаров на таможне или отключение электроэнергии вследствие экстремальных погодных условий. Полный список таких событий см. на нашей Доске объявлений.

Not eligible for removal 

Не соответствуют требованиям для удаления

Перечисленные ниже случаи не являются основанием для удаления:

  • Мы можем удалить комментарий к отзыву, который нарушает правила eBay, например если он содержит ненормативную лексику или ссылки, но это не означает, что показатель отзывов или любые ошибки будут удалены.

  • Апелляции относительно задержанных отправок для транзакций без отслеживания, которые невозможно проверить на предмет своевременного выполнения заказа или доставки.

Manual review

Удаление отзывов вручную

При выполнении некоторых условий показатели ошибок, отзывов или задержанной отправки могут быть удалены вручную. В таких случаях продавцы могут подать апелляцию, но только в течение 90 дней с даты транзакции. K примерам относятся:

  • Вы загрузили данные для отслеживания до случившейся ошибки, которые подтверждают, что товар был отправлен в течение указанного времени обработки заказа или доставлен в расчетный срок доставки, но процент задержанных отправок не был изменен автоматически, так как служба отслеживания не интегрирована с eBay.

  • В случае если вы попытались доставить товар, мы рассматриваем эту доставку как выполненную, чтобы скорректировать процент задержанных отправок или удалить отзыв.

  • Комментарий на Facebook содержал неуместный контент (ругательство). Правила относительно подобных случаев прописаны в нашей Политике об обмене сообщениями между участниками. Неуместные комментарии будут удалены, но рейтинг сохранится.

 

Мы корректируем показатели работы продавца, когда у нас есть достоверная информация, полученная из нашей системы или данных отслеживания, о том, что продавец выполнил все этапы транзакции, а показатели ошибок, отзывов или задержанных отправок были неверными.

Обратиться в службу поддержки

Если вы считаете, что нашли в объявлении нарушения этой политики, обратитесь в Службу поддержки. Откройте это объявление и нажмите на ссылку Отправить жалобу на товар в правой части страницы.

Мы внимательно ознакомимся с вашим обращением и предпримем необходимые действия.

Связаться с нами

Возник вопрос? Мы можем помочь.

 Связаться с нами

Спросить участников eBay

Получить помощь от других участников eBay. Посетите Сообщество eBay, чтобы задать вопрос.