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Devolver un artículo


Puedes devolver algunos artículos que compraste en eBay, según la política de devoluciones del vendedor. Si elegiste la opción de entrega el mismo día o el recojo gratis en una tienda cuando compraste el artículo y el vendedor acepta devoluciones, puedes regresarlo directamente en la tienda donde lo compraste.

Esto es lo que puedes esperar cuando debes devolver un artículo.

Devolver un artículo

Antes de solicitar un artículo, revisa la política de devoluciones en el anuncio del vendedor para encontrar información acerca del período de devoluciones y otros detalles.

Para devolver un artículo y obtener un reembolso o un reemplazo:
  1. Encuentra el artículo en Mi eBay en la sección Historial de compras y selecciona la opción Devolver este artículo en el menú desplegable Más acciones.

  2. Selecciona el motivo de la devolución. Dependiendo de las políticas de devolución del vendedor, es posible que te pongamos en contacto directamente con el vendedor.

  3. Si tienes fotos que pueden servir para documentar el estado del artículo que compraste y recibiste, puedes cargarlas. Las podrán ver tanto el vendedor como el servicio de Atención al cliente de eBay. Puedes subir hasta 10 fotos (PNG, JPEG, BMP o GIF, hasta un máximo de 5MB). Podrás agregar fotos mientras que esté abierto el proceso de devolución. Las fotos que hayas subido solamente podrán ser retiradas o eliminadas tras contactar con Atención al cliente.

  4. Dependiendo de la política de devoluciones del vendedor, te brindaremos una etiqueta de envío para devoluciones y una etiqueta de paquete. Alternativamente, también podemos pedirte que esperes a que el vendedor se ponga en contacto contigo para comunicarte los pasos a seguir para la devolución, para por ejemplo casos de paquetes de gran tamaño o artículos muy pesados o cuando se trata de enviar un artículo de regreso a un vendedor ubicado en otro país. El vendedor también puede brindarte su propia etiqueta de envío.

  5. Empaca el artículo con cuidado. Incluye la etiqueta del paquete, coloca la etiqueta de envío y devuelve el artículo al vendedor. Debes devolverlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la solicitud de devolución. Es una buena práctica incluir información de seguimiento cuando se devuelve un artículo.

  6. Si utilizas una etiqueta de envío generada por eBay, puedes monitorear el estado del artículo devuelto en la sección Historial de compras de Mi eBay. Encuentra el artículo devuelto y haz clic en Ver detalles de devolución en el menú desplegable Más acciones.

  7. Si el vendedor provee su propia etiqueta, como por ejemplo incluye una etiqueta en el envío original, puedes hacer un seguimiento del estado del artículo devuelto en la sección Historial de compras de Mi eBay. Ubica el artículo devuelto y haz clic en Ver detalles de devolución en el menú desplegable Más acciones. Si el vendedor no te proporciona una etiqueta a través de eBay y tú regresas un artículo a través de un método alternativo de envío, debes asegurarte que el seguimiento del paquete esté incluido, en caso de que eBay necesite intervenir para revisar el progreso de tu devolución.

  8. El vendedor efectúa el reembolso dentro de los 6 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto. Si estás solicitando un artículo de reemplazo, el vendedor enviará el artículo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha de tu solicitud de devolución.

Aspectos a tener en cuenta:

  • Solicita una devolución dentro del período especificado en la sección Política de devoluciones del anuncio.

  • Si te pedimos que te pongas en contacto con el vendedor, coordina directamente con él y sigue sus instrucciones de devolución.

  • De lo contrario, se emitirá una etiqueta de envío para devoluciones y una etiqueta de paquete. Luego:

    • Devuelve el artículo al vendedor dentro de los 5 días hábiles posteriores a la solicitud de devolución cuando devuelves un artículo por un reembolso.

    • Devuelve el artículo al vendedor dentro de los 5 días hábiles posteriores a la solicitud de devolución cuando lo regresas para recibir un reemplazo. Si no has devuelto el artículo después de 30 días, se te cobrará el segundo artículo y por el costo de su envío.

  • Devuelve el artículo en el mismo estado en el que lo recibiste. Consulta la Política del estado del artículo para devoluciones para obtener más información.

  • Si devuelves un artículo porque no coincide con la descripción del anuncio, puedes encontrar ayuda en el programa Devolución de tu dinero de eBay. Más información acerca del programa Devolución de tu dinero de eBay.

Cargos de envío para devoluciones

Tú o el vendedor son responsables de los cargos de envío para devoluciones, dependiendo de la política de devoluciones del vendedor y del motivo de la devolución. En la mayoría de los casos, los vendedores requieren que los compradores paguen los gastos de devolución, pero algunos vendedores ofrecen envío gratis de la devolución. Consulta la sección Política de devoluciones del anuncio. Si devuelves un artículo porque no coincide con la descripción en el anuncio, el vendedor es responsable de los cargos de envío de devoluciones, independientemente de la política del vendedor. 

Cuando tú eres responsable de los cargos de envío de las devoluciones, cobramos un cargo en tu cuenta de PayPal, si utilizas nuestra etiqueta de envío para devolver el artículo. Es posible que te solicitemos aceptar un acuerdo de facturación para autorizar el pago de este tipo de cargos. 

Cuando utilizas opciones de envío alternativas para devolver un artículo y el vendedor es responsable de los cargos de envío de la devolución, debes coordinar con él y acordar los detalles acerca del servicio y costo del envío antes de hacer la devolución.

Cargos de envío en devoluciones en las que se utilizan etiquetas de envío de eBay

Cada vez que usas un etiqueta de devolución de eBay, las devoluciones se envían a través de USPS First-Class o Priority Mail, dependiendo del costo del artículo, el peso del paquete y el plazo de entrega.

En algunos casos, puede ser que los cargos de envío para devoluciones no se basen en el peso real del paquete, sino en una estimación. Esos cargos de envío para devoluciones se basan en las tarifas negociadas por eBay con USPS y por lo general son menores a lo que pagarías en la oficina de correos por el mismo paquete. Si usaste la etiqueta de envío de eBay para el envío del paquete original, el costo de la etiqueta de devolución de eBay nunca será mayor que el de la etiqueta que imprimiste para el envío inicial.

Reembolsos

La mayoría de los reembolsos se ajustan automáticamente según las tarifas de reposición de existencias o los costos de envío aplicables.

Cuando el artículo no coincide con la descripción: 

Si devuelves un artículo porque no coincide con la descripción del anuncio, llega dañado o le faltan piezas, ocurre lo siguiente con el reembolso:

Total purchase price plus original shipping equals total refund

En estas situaciones, el vendedor no puede cobrar una tarifa de reposición y es él quien paga los cargos de envío de la devolución.

Todas las demás devoluciones:

Si devuelves un artículo por cualquier otro motivo, incluso porque cambiaste de opinión en cuanto a la compra, el vendedor puede conservar cualquier tarifa de reposición de existencias especificada en la Política de devoluciones del anuncio.

En estas situaciones, generalmente no se reembolsa el costo del envío original Consulta la Política de devoluciones del anuncio para más detalles acerca de los costos de envío. Quizá tengas que pagar los cargos de envío de la devolución.

Para este tipo de devoluciones, el reembolso es, generalmente, el precio de compra total, que incluye el costo del artículo, el impuesto sobre ventas y otros gastos, menos:

  • El costo de envío original (a menos que se haya especificado lo contrario en la Política de devoluciones del anuncio)

  • La tarifa de reposición de existencias (si se especifica en la Política de devoluciones del anuncio)

  • El costo de envío de la devolución (si se especifica en la Política de devoluciones del anuncio)

Cuándo solicitar nuestra ayuda

La mayoría de los reembolsos se concretan sin dificultades, pero si el vendedor no efectúa el reembolso, puedes solicitar nuestra intervención. Los plazos pueden variar dependiendo del método de devolución especificado por el vendedor: Te guiaremos para que escojas el plazo correcto, como parte de tu solicitud de devolución en Mi eBay, pero también de ofrecemos esta información de referencia:

  • Puedes solicitar nuestra intervención si el vendedor no ha efectuado un reembolso dentro de los 6 días hábiles posteriores a la recepción del artículo o dentro de los 6 días hábiles posteriores a la fecha estimada de entrega del artículo devuelto, si no se utiliza ningún sistema de seguimiento. Tienes 10 días hábiles para solicitar nuestra ayuda después de que haya pasado el plazo del que dispone el vendedor para efectuar un reembolso.

  • Si el vendedor no responde a tu pedido de devolución, puedes solicitar nuestra ayuda dentro de los 3 días hábiles posteriores a la solicitud de devolución.

Si utilizas opciones de envío alternativas, los cargos de envío de la devolución no se incluirán en los reembolsos del programa Devolución de tu dinero de eBay, incluso si el vendedor acepta pagar estos cargos. Más información acerca del programa Devolución de tu dinero de eBay

Reemplazos

Es posible que algunos vendedores te ofrezcan la opción de devolver un artículo por un reemplazo en lugar de un reembolso. Un reemplazo es un artículo que es exactamente igual al artículo original descrito en el anuncio.

Puedes solicitar un reemplazo si:

  • El vendedor ofrece reemplazos en la Política de devoluciones del anuncio.

  • El artículo llega, pero no coincide con la descripción del anuncio, por ejemplo, tiene una parte dañada o presenta algún tipo de falla.

  • Devuelves el artículo original y quieres recibir un reemplazo que sea como el descrito en el anuncio.

  • El valor total del reembolso por el artículo original es menos de $250.

Aspectos a tener en cuenta cuando se solicita un reemplazo:

  • Si solicitas un reemplazo porque el artículo no era como se describía en el anuncio, por ejemplo, si tiene una parte dañada, el vendedor es responsable de los cargos de envío de la devolución. Consulta los Cargos de envío de devoluciones

  • Si no puedes devolver un artículo porque no es seguro enviarlo (por ejemplo, tiene baterías perforadas y que gotean) o porque ya no es posible repararlo, el programa Devolución de tu dinero de eBay puede ayudarte. Más información para empezar a utilizar el programa Devolución de tu dinero de eBay.

  • El vendedor te envía el artículo de reemplazo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la solicitud de devolución en Mi eBay. Puedes realizar un seguimiento del artículo de reemplazo en la sección Historial de compras en Mi eBay. Encuentra el artículo devuelto y haz clic en Ver detalles de devolución en el menú desplegable Más acciones.

    • Devuelve el artículo al vendedor dentro de los 5 días hábiles posteriores a la solicitud de reemplazo.

    • Si no le devuelves el artículo original al vendedor en un plazo de 30 días, se te cobrará por el costo del artículo de reemplazo.

    • Si le devuelves el artículo original al vendedor y este no te envía el reemplazo, puedes pedir la intervención de eBay y nosotros podemos considerar la devolución como un reembolso.

    • Regresaste el artículo al vendedor pero no recibiste un reembolso.

Cuándo solicitar nuestra ayuda con el programa Devolución de tu dinero de eBay

  • Si no recibiste un reemplazo o si recibiste el reemplazo pero no estás conforme, tienes 14 días a partir del día en el que se te entregó el reemplazo o desde el día en el que se le devolvió el artículo original al vendedor (la fecha que sea más reciente) para solicitar nuestra ayuda.

  • Si utilizas opciones de envío alternativas, los cargos de envío de la devolución no se incluyen en los reembolsos del programa Devolución de tu dinero de eBay, incluso si el vendedor acepta pagar estos cargos.

Más información acerca del programa Devolución de tu dinero de eBay

Intercambios

Algunos vendedores pueden ofrecerte la opción de intercambiar un artículo.

Para intercambios —por ejemplo, un tamaño o color diferente— es posible que el vendedor haya ofrecido de manera explícita cambios en la política de devoluciones del anuncio. Te pedimos que te pongas en contacto directamente con el vendedor antes de iniciar una solicitud de devolución. Puedes ponerte en contacto con el vendedor por medio de Mi eBay.

Opciones de envío alternativas para devoluciones

Es posible que debas utilizar una opción de envío alternativa en los siguientes casos:   

El seguro no está disponible para el envío de devoluciones Si tú o el vendedor prefieren que un artículo sea devuelto con seguro, compra tu propio franqueo para devoluciones en lugar de utilizar la etiqueta de envío provista para devoluciones.
Por cada devolución solicitada a través de Mi eBay, proporcionamos por lo general una etiqueta de envío de devolución. Si descubres que necesitas varios etiquetas de envío de devolución para enviar múltiples paquetes de vuelta al vendedor, ponte en contacto con el vendedor para encontrar opciones de envío alternativas para los paquetes.
La etiqueta de envío para devoluciones de eBay solo está disponible para artículos que se ciñen a las pautas de tamaño y envío de USPS para el servicio de envío que se utiliza.
Si el paquete no se ciñe a las pautas de USPS, debes encontrar opciones de envío alternativas.
No hay una etiqueta de envío disponible para hacer devoluciones, cuando los costos de envío exceden el reembolso esperado o el valor del reembolso de un reemplazo.
Ponte en contacto con el vendedor para acordar opciones de envío alternativas o, en el caso de que el artículo se haya recogido, una manera de devolvérselo de forma segura.

Cuando el vendedor es responsable de los cargos de envío de devoluciones y necesitas coordinar opciones de envío alternativas, ponte en contacto con el vendedor para acordar un servicio y costo respectivos antes de enviar el artículo. Asegúrate de incluir la etiqueta del paquete, la información de seguimiento y, para artículos valuados en $750 o más, la confirmación de entrega.

Cuando utilizas opciones de envío alternativas, tú o el vendedor pagan los cargos de envío de la devolución.

Preguntas frecuentes

Si se te pasó el plazo para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con el vendedor para saber si este está dispuesto a aceptar una devolución tardía. Usa la función de Mensajes en Mi eBay cuando contactes al vendedor para conservar un registro de la conversación.
Te pedimos que le devuelvas el artículo al vendedor dentro de los 5 días hábiles posteriores a la solicitud de devolución. Si han transcurrido 6 días hábiles desde que solicitaste un reembolso por devolución y aún no has enviado el artículo, ponte en contacto con el vendedor para consultarle si todavía está dispuesto a aceptar la devolución. Usa la función de Mensajes en Mi eBaycuando contactes al vendedor para conservar un registro de la conversación.
Puedes ver el estado de tu solicitud de devolución en Mi eBay, sección en la que te mostramos la información de seguimiento del paquete devuelto, notificaciones sobre la entrega del artículo al vendedor e información sobre la fecha en que puedes esperar el reembolso. Si han pasado 6 días hábiles desde que se le entregó el artículo devuelto al vendedor y este no ha efectuado el reembolso, puedes solicitar nuestra intervención y ayuda.
Importante: si enviaste el artículo después del plazo especificado por el vendedor, no solicitamos al vendedor que efectúe un reembolso.
Puedes ver tanto el estado de la devolución como del artículo de reemplazo en Mi eBay. Te mostramos información de seguimiento tanto del artículo devuelto como del reemplazo del vendedor y te notificamos la fecha en que se entregó el artículo al vendedor y la fecha en que este envió el reemplazo. Si han transcurrido 5 días hábiles desde que solicitaste la devolución y el vendedor no te ha enviado el reemplazo, consideraremos la devolución como un reembolso.
Los vendedores pueden deducir una tarifa de reposición de existencias por los artículos devueltos. Los vendedores especifican cuáles son las tarifas de reposición en la sección Política de devoluciones del anuncio.
Habitualmente otorgamos un tiempo adicional para la entrega. Si ha transcurrido un tiempo suficiente y el vendedor no ha recibido el artículo que le devolviste,puedes solicitar nuestra intervención y ayuda.
En la mayoría de los casos, los vendedores gestionan las devoluciones de manera rápida y fácil. Sin embargo, en algunas circunstancias, quizá quieras solicitar nuestra intervención y ayuda mediante el programa Devolución de tu dinero de eBay:
  • No puedes devolver un artículo porque no es seguro enviarlo (por ejemplo, tiene baterías perforadas que gotean) o porque ya no es posible repararlo.

  • Ya devolviste el artículo, pero ni tú ni el vendedor pueden resolver un problema.

  • Ya recibiste el reemplazo, pero tú ni el vendedor siguen sin poder resolver un problema.

Más información acerca del programa Devolución de tu dinero de eBay.
Tienes la oportunidad de devolver un artículo o varios artículos por cada transacción, dependiendo del anuncio:
  • Paquetes de artículos, sets y lotes

    Tienes una oportunidad para devolver todos los artículos del pedido. Por ejemplo, compras un juego de vajilla de 5 piezas, que incluye una taza de té, un platillo, un plato, un plato para ensalada y un plato para pan.

    Tienes una oportunidad para devolver el juego completo de 5 piezas. No puedes devolver solo algunas piezas, por ejemplo, solo la taza de té y el platillo. (Para devolver un artículo de un juego, ponte en contacto con el vendedor).

  • Anuncios con varios artículos

    Tienes una oportunidad para devolver la cantidad que sea de artículos comprados. Por ejemplo, si compras camisetas y en el anuncio seleccionas la cantidad de 5.

    Puedes devolver la cantidad que sea del total de 5 camisetas, pero solo tienes una oportunidad para devolver artículos. Es decir, si devuelves 2 de las 5 camisetas, no puedes devolver las 3 restantes en otro momento.

  • Artículos de varios anuncios del mismo vendedor

    Tienes una oportunidad para devolver cada artículo individualmente. Por ejemplo, compras 3 libros de un mismo vendedor. El vendedor anunció cada libro individualmente, pero pagaste los libros en un solo paso al completar la transacción en eBay.

    Debes devolver cada libro por separado.

Ponte en contacto directamente con el vendedor cuando inicies tu solicitud de devolución.
En algunos casos, es posible que necesitemos verificar algunos detalles con el vendedor antes de que puedas imprimir la etiqueta de envío de la devolución. La etiqueta se puede imprimir dentro de 3 días hábiles.
Cuando usas una etiqueta de envío de eBay, puedes volver a imprimir una etiqueta de envío para devoluciones, pero puedes usar solo una etiqueta. 
Si una devolución requiere varios paquetes, coordina con el vendedor para utilizar opciones de envío alternativas, ya sea para los paquetes restantes o para todos los paquetes.

Uso indebido de la opción de devoluciones o del programa Devolución de tu dinero de eBay

Si determinamos que has hecho un uso indebido de la opción de devoluciones en eBay o del programa Devolución de tu dinero de eBay, podrías estar sujeto a una serie de acciones, incluso límites a tus privilegios de compra y venta y suspensión de la cuenta. Por ejemplo:

  • Seleccionar un motivo erróneo para la devolución.

  • Pasar por alto el estado en que debe estar un artículo para concretar la devolución.

  • Solicitar una cantidad excesiva de devoluciones.

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