退款保障

退款保障

问:eBay 退款保障函涵盖哪些内容?

答:如果您没有收到物品,或者物品与刊登的描述不符,则 eBay 退款保障可以保护您的权益。该保障通常可以保护通过邮寄方式购买的物品;车辆,房地产,出售网站和业务,分类广告以及服务不在保障范围内。某些商业类别也排除在外,但它们可能会涵盖在 eBay 商业设备购买保障的保护范围内。有关完整的详细信息,请参阅 eBay 退款保障>>

问:是否需要 PayPal 账户才能使用纠纷调中心?

答:否,以美国站点为例,在eBay结账系统中,您通过 PayPayPayPal Credit

Credit Card Or Debit Card 付款可使用纠纷调解中心。(如果您直接通过 PayPal 付款,您的交易会被 PayPay 保护,而不是 eBay )。要查看预计送达时间,请转到 My eBay>>在购买记录(Purchase History)中查看订购的物品,然后点击更多操作>>More Action查看订单详情>>View Order Details

问:在纠纷调解中心联系卖家

答:如果您的物品没有送达或者描述不符,请在实际送达日期或者预计送达日期后的 30天内在纠纷调解中心开启纠纷个案>>,以便联系卖家。

---开启“纠纷个案”是指什么?开启之后会发生什么事?

开启纠纷个案可以让 eBay 知道您需要卖家解决物品未收到或者物品与描述不符的问题。同时,我们也可以据此追踪进度,在您需要我们介入时为您提供帮助。

---我已经联系了卖家,现在会发生什么事?

您联系了卖家后,卖家应尽快回复您并提供出解决方案,或根据需要向您了解更多信息。通过访问纠纷调解中心的解纷个案详情页面,您随时可以上传图片与卖家分享,并查看卖家上传的图片。

--如果您的物品未送达,卖家可以告知您该物品的最新送货信息,核对运送服务(或提供追踪信息)以及发送更换物品,或在物品丢失的情况下提供退款。

--如果您收到的物品与描述不符,卖家通常会请您退回该物品,然后提供退款或发送更换的物品。

--如果物品部件丢失或者需要维修,卖家可能会主动发送丢失的部分或者提供部分退款。

---我没有收到物品。

物品的送达时间取决与您购买时选择的运送方式。要查看预计送达时间,请转到 My eBay>>,在“购买历史记录>>”(Purchase History)中查看订购的物品,然后点击“更多操作”(More Actions)—“查看订单详情>>”(View Order Details),产品标题上方即可查看预计送达时间。

--如果预计送达的时间已过,请“联系卖家>>”(Contact Seller),您还可以返回My eBay>>中的“购买历史记录>>”(Purchase History),然后点击所订购物品旁的“采取更多行动>>”(More Actions),然后点击下方菜单栏里的“联系卖家>>”(Contact Seller),以此联系卖家协商解决;或者您也可以点击菜单栏里的“我没有收到物品>>”(I Didn’t Receive It),以此来开启纠纷个案,保障您的权益。如果您需要我们介入,我们将追踪纠纷调解进度并提供帮助。

--如果您收到了空的包装,或者物品丢失,请根据“我收到的物品与刊登的描述不符>>”(I Received An Item That Doesn’t Match The Listing Description)下方的步骤进行操作。

--如果卖家向您提供的追踪信息显示物品已送达,请检查您在“详情订单”(Odrer Details)中提供的地址,或询问您的邻居是否收到了本该给您的物品。

---卖家要我退回物品。

--如果您收到的物品与刊登的描述不符,许多卖家会请您在他们退款或换货前退回该物品。我们推荐您使用追送服务,以便您向卖家和 eBay 表明您已将物品发送到了正确的退货地址。这样,如果您需要上诉纠纷个案,eBay 就能确保您会收到退款或者更换的物品。您可以通过位于“纠纷调解中心>>”(Resolution Center)中的“个案详情>>”(Case Details)找到退货地址,及时上传追踪单号。

--如果物品价值超过了 750美元,请选择要求签名确认的运送方式。应根据卖家的退货政策支付退货费用。

---我已经收到了物品,但很晚才送达。

--如果物品送达时间比承诺时间晚很多,则 eBay 将其视为“与描述不符”。请通过 My eBay>> 联系卖家,然后选择“物品与描述不符>>”(I Received An Item Wasn’t As Described)与卖家协商解决方案;或者您也可以开启纠纷来保障您的权益。如果您需要我们介入,我们将追踪解纷调解进度并提供帮助。

将纠纷个案上报给 eBay

如果 3个工作日后,您没有得到卖家的回复,或对卖家的解决方案不满意,请在解纷调解中>>中上报解纷个案。以便我们提供帮助。您可以在开启纠纷个案后最多 30天内将其上报。

--卖家没有解决我的问题,我该如何请 eBay 介入?

--邀请 eBay 介入,只需前纠纷调解中心>>,请在页面底部找到您的解纷个案,点击“采取行动>>”(Take Action)-“请客户支持查看此纠纷个案>>”(Ask eBay To Step In)。

--我该注意哪些时间范围?

以下 3个重要的时间范畴

1):如果您的物品没有送达或与描述不符,请在实际送达日期或预计最晚送达日期后的 30天内在纠纷调解中心开启纠纷个案>>

2):如果您对卖家的解决方案不满意,您可以在纠纷个案开启至少 3个工作日后申请 eBay 介入查看此个案来保障您的权益。

3):如果您不向我们上报纠纷个案,该纠纷个案将在 30天后自动关闭。(我们会向您发送提醒。以免您忘记。)

我们会帮助您尽快获得退款。

我们会在 48小时内查看您的解纷个案与您联系。如果您的纠纷个案符合条件,eBay 会按照购买价格全额退款,包括运费。

需要注意的是:如果您购买的产品选用的是“Global Shipping Program”这一运输方式,运费是不退的哦!

---我将如何收到退款?

-- eBay(或卖家)会将退款打到您购买物品使用的 PayPay 账户上。如果您使用的是其他的付款方式,退款将发送到您注册的电子邮箱地址,您可以通过 PayPay 收到退款。

---“与描述不符”的物品该如何定义?

--如果某件物品与卖家所刊登的描述不同,该物品就是描述不符。例如,这包括:

-您收到了不同的物品或不同版本的物品。

-物品的状态有误(例如,刊登内容为“全新”,而物品已经明显使用过了。

-物品的部件或组件丢失(例如,相机套件包括三脚架,但事实上没用了)。

-您首次尝试使用物品时发现物品有缺陷(例如,电子产品无法打开)。

-物品是赝品。

-物品在运输过程中受损。

---如果我不同意所做的决定,该怎么办?

我们会查看我们对纠纷个案所掌握的全部信息,根据现有的政策作出决定。您可以点击此处>>详细阅读相关政策。如果您认为我们的决定有错,可以从纠纷调解中心针对决定提出上诉。