Справка
Справка
Поиск в справке
(Не поиск товаров или изделий)
 ПоискСоветы
Пример: «способы оплаты»

Правила для покупателей – обзор


Возможно, эти правила могут показаться чересчур многочисленными и объемными, но принятые eBay принципы политики способствуют тому, чтобы наш веб-сайт был безопасным, обеспечивал равные условия для всех, и чтобы им было приятно пользоваться. Если вы являетесь покупателем, вы должны будете ознакомиться с принципами политики eBay, в том числе с Пользовательским соглашением eBay, и понять их, прежде чем вы сделаете ставку на товар или купите его.

Эти принципы политики призваны:

  • обеспечить соблюдение местных законов и нормативных актов

  • минимизировать риски для покупателей и продавцов

  • обеспечить, чтобы ни у кого не было несправедливого преимущества

  • создать приятные условия для совершения покупок

Правила, касающиеся ставок и платежей

√ Вы не можете делать ставки на предметы и вообще пользоваться сайтом eBay, если вы указали ложные контактные данные в вашем аккаунте.

Покупатели и продавцы должны иметь возможность контактировать друг с другом, а нам необходимо иметь возможность контактировать с ними.

√ Вы должны оплатить каждый предмет, который вы купили.

Многие предметы на веб-сайте eBay продаются в формате аукциона, в ходе которого вы можете делать ставки. Делать ставки очень интересно, но нужно помнить, что каждая ставка, которую вы делаете, представляет собой обязывающий договор о покупке предмета, если вы выигрываете аукцион. В той же мере это применимо к ситуации, когда вы используете вариант "Купить это сейчас". Если вы не оплатите предмет после того, как вы обязались купить его, то это будет иметь определенные негативные последствия (они объясняются в нашей политике в отношении неоплаченных предметов).

Вы можете делать ставки только в том случае, если вы действительно намереваетесь купить предмет, даже если вы делаете несвязывающую ставку.

Делать несвязывающую ставку можно только применительно к определенным предметам, таким как недвижимость и транспортные средства, но такая ставка все равно означает, что у вас есть серьезная заинтересованность в приобретении данного предмета. Короче говоря, не делайте ставок, если вы не собираетесь совершать покупку.

Вы не можете делать ставки на ваш собственный предмет.

Мы называем это ставками через подставных лиц, и такие ставки не только нарушают принципы политики eBay, но и во многих странах противоречат законодательству.

Будьте осторожны, когда вы делаете ставку на несколько предметов, если на самом деле вы хотите купить только один такой предмет.

Если вы выиграете аукцион по нескольким объявлениям, вы должны будете купить все предметы, даже если они являются идентичными или аналогичными.

Вы можете отозвать ставку только при совершенно особых обстоятельствах.

Например, если вы хотели сделать ставку в размере 10 долл. США, но вместо этого сделали ставку в размере 100 долл. США, вы можете отозвать ставку. Даже и в этом случае вы должны немедленно сделать ставку в нужном размере. Никогда не прибегайте к отзыву ставок в целях манипулирования процедурой участия в аукционе. Это нечестно и влечет за собой серьезные последствия.

Убедитесь в том, что вы прочли описание в объявлении, прежде чем вы сделаете ставку.

Многие проблемы, с которыми сталкиваются покупатели и продавцы, начинаются с простого непонимания того, что именно предлагается на продажу, и условий такой продажи. Например, некоторые продавцы хотят продавать свои товары только тем участникам аукциона, которые проживают в определенной стране или которые будут осуществлять платежи через систему PayPal. Вы должны делать ставки на предмет и покупать его только в том случае, если вы соответствуете требованиям продавца. Эти требования описаны в соответствующем листинге. Если вы делаете ставку на предмет, но не отвечаете требованиям продавца, мы считаем, что такая сделка по покупке является нежелательной и недобросовестной.

Если вы знакомы с продавцом, вы не можете делать ставку на предлагаемый им предмет в целях искусственного повышения его цены или привлекательности. Данное правило распространяется на членов семьи, друзей, соседей по комнате, работников и знакомых по общению в интернете.

Примечание: Вы должны действительно хотеть приобрести тот предмет, который вы покупаете. Покупка предметов у какого-либо продавца просто затем, чтобы улучшить оценку полученных им отзывов или увеличить его шанс быть увиденным при поиске, означает, что ставки делаются через подставных лиц, и это противоречит нашим принципам политики.

Если вы нашли на веб-сайте eBay нужные вам предметы, вы не можете предлагать купить их не через eBay.

На предметы, купленные за пределами eBay, наши принципы политики не распространяются, и вы не будете защищены от мошенничества. Продавцы должны следовать тому же правилу, и если продавец предлагает что-либо продать вам за пределами eBay, не принимайте этого предложения. Чтобы получить более подробную информацию об этом, см. наши правила для всех.

Если вы купили предмет у какого-либо продавца в другой стране, вы не можете попросить его, чтобы он указал в таможенной декларации, что предмет является подарком. Это не просто противоречит нашим принципам политики, это противозаконно.

Когда вы делаете ставку на автомобиль или покупаете его в разделе “Транспортные средства eBay”, Ваши контактные данные могут быть сообщены продавцам, и продавцы могут обратиться к вам насчет данного автомобиля или аналогичного, предлагаемого на продажу. Cм. более подробную информацию о Политике eBay в отношении ставок на транспортные средства.

Правила, касающиеся Отзывов

Если  у вас возникает проблема c продавцом

  • Вы должны быть честным и иметь добрые намерения, когда вы участвуете в процедуре урегулирования проблемы с транзакцией. Узнайте, что нужно делать, если вы не получили товар или товар не соотвествует описанию в объявлении.

    Попытки манипулировать Гарантией возврата денег запрещены и могут иметь серьезные последствия.

  • Вы не можете обращаться к другим потенциальным покупателям, чтобы "предупредить" их насчет того или иного продавца. Это называется вмешательством в сделки. Если вас беспокоит поведение какого-либо продавца, вы можете сообщить об этом нам, и мы проведем расследование.

Если вы также являетесь продавцом

Если вы также являетесь продавцом, пожалуйста, обязательно прочтите и наши правила для продавцов. Убедитесь в том, что ваши объявления соответствуют нашим руководящим принципам. Если это не так, они могут быть удалены, а ваши привилегии в части покупки и продажи могут быть ограничены.

Чтобы получить более подробную информацию о принципах политики eBay, вы можете также ознакомиться с обучающей программой по вопросам политики в отношении торговой площадки и другими обучающими программами по вопросам доверия и безопасности.

Как сообщить о нарушении политики

Если вы хотите сообщить о том, что другой участник eBay может нарушать политику:
  1. Во-первых, прочтите страницу с текстом политики, на которой рассматривается соответствующее нарушение (см. наши правила и принципы политики) и убедитесь в том, что другой участник eBay действительно нарушает правила.

  2. Если вы по-прежнему хотите сообщить об этом участнике, обратитесь в Службу клиентской поддержки и выберите тему, которая лучше всего описывает возникший у вас вопрос. Мы покажем вам, как направить нам сообщение или связаться с нами.

Разумеется, сообщения о нарушениях политики должны быть правдивыми, и вы должны направлять их с целью устранения заведомого или подозреваемого нарушения нашей политики. 

Кроме того, пожалуйста, не направляйте повторных сообщений об одном и том же листинге. Несколько электронных сообщений по поводу одного и того же листинга замедляют наши расследования, поскольку мы должны будем ознакомиться с каждым из них.

Когда мы получим ваше сообщение, мы можем принять какие-то меры в этой связи, а можем и не принимать их. Это связано с тем, что мы будем рассматривать все обстоятельства, в том числе прежние операции данного участника на нашем сайте. Если у нас не будет уверенности в чем-либо или мы не сможем доказать тот или иной факт с определенностью, мы не сможем принять никаких мер. Мы знаем, что это может разочаровать вас. Кроме того, в силу принятой нами Политики в отношении неприкосновенности частной жизни мы не можем обсуждать результаты любых расследований.

Связаться с нами

Возник вопрос? Мы можем помочь.

 Связаться с нами

Спросить участников eBay

Получить помощь от других участников eBay. Посетите Сообщество eBay, чтобы задать вопрос.