Справка
Справка
Поиск в справке
(Не поиск товаров или изделий)
 ПоискСоветы
Пример: «способы оплаты»

Как работает система отзывов


Покупаете вы или продаете, вы можете оставить отзыв о транзакции. А продавец или покупатель может оставить отзыв о вас.

Примечание. Покупатели могут оставлять о продавцах отрицательные, нейтральные или положительные отзывы. Продавцы могут оставлять о покупателях только положительные отзывы.

Со временем участник eBay обзаводится профилем отзывов или, иначе говоря, репутацией на основе комментариев и оценок. Рейтинг отзывов — это один из самых важных элементов в разделе Профиль отзывов. Рейтинг отзывов - это цифра в скобках рядом с логином участника eBay. Рейтинг также отображается в верхней части профиля отзывов.

Как рассчитываются рейтинги отзывов?

По завершении каждой сделки продавец и покупатель могут оценить друг друга, оставив отзывы. Покупатели могут оставлять положительные, нейтральные и отрицательные оценки с коротким комментарием. Продавцы — положительные оценки с коротким комментарием.

По этим оценкам мы рассчитываем рейтинг отзывов. Как правило, зарегистрированные участники eBay получают:

  • +1 балл за каждый положительный отзыв

  • ничего за нейтральный отзыв

  • -1 балл за каждый отрицательный отзыв

А если я покупаю несколько товаров у одного продавца или продаю несколько товаров одному покупателю?

Оставляйте отзывы по каждой транзакции. Но помните, что мы рассчитываем рейтинг отзывов иначе, если все продажи произошли на одной неделе. Неделей считается период с понедельника по воскресенье включительно по тихоокеанскому времени. 

Если продажи произошли на разных неделях

Каждая оценка может повысить или понизить общий рейтинг отзывов на 1 балл. Положительная оценка повышает рейтинг покупателя или продавца на 1 балл. Отрицательная оценка понижает рейтинг продавца на 1 балл.

Если продажи произошли на одной неделе

Продавцы. Мы повышаем или понижаем рейтинг отзывов продавца на 1 балл в зависимости от преобладания положительных или отрицательных отзывов от покупателя.

  • Если отрицательных отзывов от одного покупателя в пределах недели больше, рейтинг отзывов продавца снижается на 1 балл.

  • Если положительных отзывов от одного покупателя в пределах недели больше, рейтинг отзывов продавца повышается на 1 балл.

  • При равном количестве положительных и отрицательных отзывов от одного покупателя за неделю рейтинг продавца не меняется.

Покупатели. Мы повышаем рейтинг отзывов покупателя на 1 балл вне зависимости от количества положительных отзывов за неделю.

Зачем оставлять отзывы?

Честные комментарии помогают понять, чего можно ожидать от того или иного участника. Оставляя отзыв, вы благодарите участника. Если вы покупатель, то можете прорекламировать таким образом любимого продавца, а если продавец ─ отметить хорошего покупателя.

Стоит ли оставлять продавцу нейтральный или отрицательный отзыв?

Комментарии к отзыву становятся неотъемлемой частью послужного списка продавца. Если вы покупатель, то свяжитесь с продавцом и попробуйте решить проблему, прежде чем оставлять нейтральный или отрицательный отзыв. Оставляйте только честные, обоснованные комментарии относительно конкретной транзакции, которую вас попросили оценить.

Могу я оставить более подробный отзыв о продавце?

Покупатель может оценить продавца по 4 показателям: соответствие товара описанию, качество связи, срок доставки и стоимость обработки и доставки. Эти оценки не влияют на рейтинг отзывов продавца. Подробнее о подробных оценках продавца.

Подробные оценки продавца от одного и того же покупателя рассчитываются так же, как рейтинг отзывов. Только 1 балл за неделю отразится в рейтинге продавца.

Другие условия

Только зарегистрированные участники могут оставлять отзывы. Покупатели должны подождать минимум 7 дней, прежде чем оставлять отрицательные или нейтральные отзывы суперпродавцу, зарегистрированному на eBay 12 месяцев или больше.

В некоторых случаях мы можем удалить или исправить отзыв. Узнайте больше о Правилах устранения ошибок по транзакциям.

Если действие учетной записи пользователя приостановлено по причине, не связанной с продажей им товаров, eBay удаляет все оставленные им нейтральные или отрицательные отзывы. Если покупатель не оплатил товар, eBay также удалит оставленные им отзывы, если он не ответил на открытый диспут о неоплаченном товаре, при этом получив неоплаченный товар.

Обратиться в службу поддержки

Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь, свяжитесь с нами.

Связаться с нами

Возник вопрос? Мы можем помочь.

 Связаться с нами

Спросить участников eBay

Получить помощь от других участников eBay. Посетите Сообщество eBay, чтобы задать вопрос.