Справка
Справка
Поиск в справке
(Не поиск товаров или изделий)
 ПоискСоветы
Пример: «способы оплаты»

Подробные оценки продавца


Помимо общей положительной, отрицательной или нейтральной оценки транзакции, покупатели могут оценить определенные аспекты транзакции с помощью подробной оценки продавца.

Как оставлять подробные оценки о продавцах?

Вы можете оставить подробные оценки продавцам в течение 60 дней после завершения транзакции. Подробные оценки о продавцах можно оставить в форме для отзыва и комментариев.

Как оставить подробную оценку о продавце
  1. Зайдите на Форум отзывов.

  2. Перейдите по ссылке Оставить отзыв в правой части страницы.

  3. Оцените ваше общее впечатление от транзакции как «положительное», «нейтральное» или «отрицательное». Выбрав общую оценку, вы можете добавить описательный комментарий и выставить подробные оценки продавца.

  4. Нажмите на звездочки, чтобы оценить каждый аспект вашей транзакции.

Сама высокая оценка — 5 звездочек, самая низкая — 1 звездочка.

Что оценивается Советы по выставлению оценок

Насколько точным было описание товара?

  • Просмотрите название, описание и состояние товара, и определите, точно ли они описывают полученный вами товар.

Насколько вы довольны общением с продавцом?

  • Подумайте, ответил ли продавец на все ваши вопросы и насколько профессионально отреагировал на высказанные вами замечания.

  • При оценке сроков ответа продавца принимайте во внимание только рабочие дни (продавцы могут не проверять электронную почту по выходным и праздничным дням).

  • Если продавец выполнил определенные требования, он автоматически получает подробную оценку «5 звездочек» в категории связи и эту оценку вы уже не сможете изменить.

Насколько быстро продавец отправил товар?

  • Необходимо принимать во внимание только время, которое потребовалось продавцу, чтобы отправить товар. Время, которое ушло на получение вами товара, учитывать не следует.

  • Не обвиняйте продавцов в задержках, вызванных работой почтовых служб, задержках на таможне или задержках, связанных с проводкой вашего платежа. Если вы получили товар при личной встрече с продавцом, вы не сможете выставить оценку в данной категории.

  • Если продавец выполнил определенные требования по времени доставки, он автоматически получает подробную оценку «5 звездочек» в категории срока доставки, и эту оценку вы уже не сможете изменить.

    Примечание. Если позже мы определим, что продавец выполнил необходимые требования, оценка может быть автоматически повышена до «5 звездочек».

Насколько оправданной была сумма сборов за обработку и доставку заказа?

  • Помните, что продавцы могут взимать фактическую стоимость упаковочных материалов, а также умеренный сбор за обработку заказа, покрывающий прямые расходы и затраты времени продавца, связанные с доставкой.

  • Если продавец предложил бесплатную доставку, он автоматически получает подробную оценку «5 звездочек» в категории платы за обработку заказа и доставку, и эту оценку вы уже не сможете изменить.

  • При совершении международных транзакций покупатель, как правило, несет ответственность за оплату пошлин, налогов и таможенных сборов в соответствии с законодательством страны, в которую доставляется товар.

  • Если вы получили товар при личной встрече с продавцом, вы не сможете выставить оценку в данной категории.

Примечание. Транзакции в категориях раздела «eBay для автолюбителей» не могут оцениваться по критериям «Время доставки» и «Плата за обработку и доставку заказа», поскольку доставка транспортного средства обычно организуется покупателем.

Где найти подробные оценки продавца?

Чтобы найти подробные оценки продавца, щелкните по числу в скобках рядом с логином продавца. Вы можете просмотреть подробные оценки продавца в профиле отзывов продавца. Если продавец получил достаточное количество оценок, вы увидите звездочки, отображающие среднюю оценку продавца. Ниже содержится пояснение о том, как рассчитываются подробные оценки продавца.

Советы продавцам. Посетите Панель продавца, чтобы узнать, как вас оценили покупатели. Вы увидите свои оценки и сможете сравнить их с оценками других продавцов на eBay.

Как рассчитываются подробные оценки продавца?

Система подробных оценок продавцов основана на шкале от 1 до 5 звездочек. Сама высокая оценка — 5 звездочек, самая низкая — 1 звездочка. Подробные оценки продавца не влияют на его общий рейтинг отзывов и не входят в критерии показателя работы продавца.

Средние оценки вычисляются за текущий год и становятся доступны после того, как продавец получит 10 оценок. Если продавец не получил 10 оценок по одной категории, средняя оценка не отображается.

Покупатели могут оставлять отзывы о продавце по нескольким покупкам. Однако если товары были приобретены в течение одной недели, дополнительные отзывы не учитываются. Неделей считается период с понедельника по воскресенье по тихоокеанскому времени.

Улучшение подробных оценок продавца

Рекомендуем продавцам воспользоваться следующими советами, чтобы повысить свои оценки или сохранить их на высоком уровне.

Товар соответствует описанию: давайте товарам четкое описание.
  • В описании должны содержаться наиболее важные сведения о товарах.

  • Будьте точны, упомяните все дефекты. Пишите так, как если бы в объявлении не было фотографий. Так покупатели смогут в точности представить товар.

  • Не называйте отремонтированные или восстановленные товары «новыми». Когда покупатель видит слово «новый», он ожидает получить абсолютно новый товар, а не товар, который «выглядит, как новый».

  • Выкладывайте как можно больше фотографий, чтобы показать товары с разных ракурсов.

  • Если вы выставляете товар, бывший в употреблении, добавляйте именно его фотографию, а не фотографию похожего товара или архивную фотографию.

  • Указывайте как можно больше характеристик товара и включайте важные сведения, такие как размер, вес, цвет и количество.

  • Отформатируйте описания так, чтобы их было легко читать. Используйте списки, выделяйте заголовки жирным шрифтом, разбивайте текст на на абзацы.

Связь: будьте на связи с покупателями.
  • Выполнив определенные условия, вы можете получить автоматическую оценку продавца «5 звездочек» за общение с покупателями.

  • Указывайте в объявлениях актуальные сведения. Формулируйте условия возврата, параметры доставки и способы оплаты четко, чтобы у покупателей была вся необходимая информация.

  • Включайте в объявления ответы на часто задаваемые вопросы, чтобы не отвечать на них снова и снова.

  • Быстро отвечайте на электронные сообщения и телефонные звонки. В общении с покупателями будьте спокойны и открыты. Даже самые привередливые покупатели могут стать лояльными клиентами, если относиться к ним уважительно.

Время доставки: отправляйте товары как можно быстрее.
  • Выполнив определенные условия по срокам отправки, вы можете получить автоматическую оценку продавца «5 звездочек» за скорость доставки.

  • По возможности предлагайте обработку заказа в тот же рабочий день или в течение одного рабочего дня. Указывайте срок обработки заказа больше 1 дня только в исключительных случаях и для особых видов товаров.

  • Точно описывайте все службы доставки, которые вы предлагаете, включая соответствующий срок доставки.

  • Отправляйте товары как можно скорее после получения платежа.

  • Предлагайте использовать службу доставки, которая предоставляет номера для отслеживания посылок, и сообщайте информацию для отслеживания товара в течение 1 рабочего дня после поступления оплаты.

  • Распечатывайте транспортные этикетки на eBay или PayPal. Когда вы распечатываете этикетки на eBay, информация для отслеживания доставки товара загружается в систему автоматически.

  • Хотя это и не обязательно, рекомендуется страховать доставку или пользоваться службой доставки, предоставляющей защиту от утери и повреждения посылки. Стоимость страхования можно включить в стоимость обработки заказа или цену товара.

Сборы за обработку и доставку заказа: указывайте приемлемую стоимость доставки.
  • Предлагайте бесплатную доставку. Если покупатель выберет бесплатную доставку, вы автоматически получите оценку 5 звездочек в категории сборов за обработку и доставку заказа. Кроме того, вы привлечете новых покупателей, и ваше объявление будет чаще отображаться в результатах поиска.

  • Указывайте в своем объявлении такие подробности, как предлагаемая вами служба доставки и стоимость доставки.

  • Используйте функцию «Расчет доставки», чтобы покупатели могли определить стоимость доставки в свой регион.

  • Предлагайте скидки за доставку нескольких товаров в одном заказе. Ваши клиенты смогут увидеть другие ваши товары, сэкономят на доставке и скорее всего поставят вам высшую оценку.

  • Указывайте в описании товара все сведения о стоимости обработки заказа или стоимости упаковки товара.

Обратиться в службу поддержки

Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь, свяжитесь с нами.

Связаться с нами

Возник вопрос? Мы можем помочь.

 Связаться с нами

Спросить участников eBay

Получить помощь от других участников eBay. Посетите Сообщество eBay, чтобы задать вопрос.