Справка
Справка
Поиск в справке
(Не поиск товаров или изделий)
 ПоискСоветы
Пример: «способы оплаты»

Что делать, если товар не получен или не соответствует описанию продавца


Покупайте на eBay с уверенностью. Мы будем рады помочь.

Если товар не был получен или не соответствует описанию в объявлении, вы можете получить компенсацию в размере стоимости покупки и исходной доставки в рамках Гарантии возврата денег eBay. Если у вас возникли проблемы, мы готовы помочь вам.

Если вы купили товар, используя самовывоз из магазина или доставку в день заказа, и товар не соответствует описанию в объявлении (например, он поврежден или отсутствует деталь), верните товар в магазин, в котором вы его приобрели.

Если вы не получили товар

  • Оплатив товар, уточните расчетную дату доставки на странице Сведения о заказе в Мой eBay.

  • Продавец может предоставить информацию для отслеживания доставки. Чтобы узнать время отправки посылки продавцом, просмотрите данные отслеживания посылки.

Если расчетная дата доставки прошла или продавец не предоставил информацию для отслеживания и вы не получили товар, может помочь Гарантия возврата денег eBay. Подробнее о Гарантии возврата денег eBay.

Если товар не соответствует описанию в объявлении

Если товар не соответствует описанию в объявлении, инициируйте запрос о возврате товара.

Для возврата товара:
  1. Перейдите в Мой eBay > История покупки и найдите товар.

  2. В раскрывающемся меню Дополнительные действия выберите Вернуть товар.

  3. Выберите причину возврата.

  4. Следуйте инструкциям на экране.

Подробнее о Гарантии возврата денег eBay.

Информация о возмещении средств

  • Если продавец возмещает средства, как правило, возмещение осуществляется тем же способом, каким был оплачен товар.

  • Если товар был куплен не через PayPal, мы попросим вас подтвердить получение возмещенной суммы.

  • Полное возмещение средств должно компенсировать стоимость товара и исходной доставки. Если вы получили товар и хотите получить полное возмещение средств, вам следует отправить товар продавцу.

Распределение по срокам

Если вы инициировали запрос о возврате товара, который не соответствует описанию в объявлении, или пожаловались, что не получили товар, у вас будет определенный срок на принятие мер. Обязательно соблюдайте эти сроки.

Сроки

  • Если вы не получили товар, то можете пожаловаться и инициировать запрос о возмещении средств после наступления расчетной даты доставки. Запрос следует инициировать в течение 30 дней с расчетной даты доставки. Подробнее о Гарантии возврата денег eBay.

  • Если вы получили товар и он не соответствует описанию в объявлении, вы можете инициировать запрос о возврате в течение 30 дней после фактической (или позднейшей расчетной) даты доставки. Если отсутствует информация о расчетной дате доставки, мы считаем, что позднейшая расчетная дата доставки наступает через 7 дней с момента оплаты по транзакции между покупателем и продавцом из одной страны либо в течение 30 дней с момента оплаты по транзакции между покупателем и продавцом из разных стран.

После инициирования запрос о возврате товара, не соответствующего описанию в объявлении, или запрос о возмещении за неполученный товар продавец должен решить вопрос в течении 3 рабочих дней. Если продавец не решит вопрос в течение 3 рабочих дней с момента инициирования запроса, обратитесь за помощью к eBay. Если вы не обратитесь к eBay в течение 30 дней с момента инициирования запроса, мы посчитаем, что вопрос решен и закроем запрос.

Подробнее о сроках действия Гарантии возврата денег eBay.

Обратиться в службу поддержки

Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь, свяжитесь с нами.

Связаться с нами

Возник вопрос? Мы можем помочь.

 Связаться с нами

Спросить участников eBay

Получить помощь от других участников eBay. Посетите Сообщество eBay, чтобы задать вопрос.

Похожие разделы справки