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Acerca del Panel de control del vendedor


El Panel de estándares de desempeño del vendedor, dentro de Mi eBay, te ayuda a monitorear tu progreso como vendedor, a tener un excelente servicio de atención al cliente y a mantener tu cuenta en buenos términos. El Panel de estándares de desempeño del vendedor se encuentra disponible para todos los vendedores. La sección Valoraciones detalladas se encuentra disponible para los vendedores que hayan recibido cinco o más valoraciones detalladas.

Notificaciones

En la parte superior de tu panel de estándares de desempeño, verás notificaciones de toda la actividad reciente en tu cuenta como vendedor.

Resumen de desempeño

La primera sección muestra tu nivel de vendedor actual y muestra detalles de las distintas áreas que forman tu nivel de vendedor. Si quieres ver tu nivel de desempeño en otras regiones dentro del programa de estándares de desempeño para vendedores, selecciona una región en el menú desplegable "Región".

Tu nivel de vendedor

Tu nivel de vendedor se evalúa el día 20 de cada mes. La primera sección muestra tu nivel de vendedor actual y una proyección de tu desempeño calculada el día de tu última evaluación. La siguiente sección muestra el nivel de vendedor que tendrías si fueras evaluado hoy. Esta sección se actualiza a diario. Puedes revisar tus áreas de desempeño diariamente para ver cómo lo estás haciendo y dónde puedes mejorar.

Los tres niveles que califican el desempeño de un vendedor son los siguientes:

  • Excelente

  • Destacado

  • Regular

Hay muchas ventajas asociadas con obtener y mantener el nivel de vendedor Excelente. Como tal, obtienes un 20 % de descuento en las tarifas por venta realizada y se muestra una insignia de Vendedor Excelente en los anuncios que cumplan los requisitos de Vendedor Excelente. Debes cumplir con todos los requisitos de excelencia para ser calificado como Vendedor Excelente.

Asegúrate de mantener tu desempeño porque podrías perder cualquier beneficio de ubicación en el ránking de búsquedas, tener limitaciones de venta en tu cuenta y restricciones de venta en el sitio. Si tu valoración es Regular en porcentaje de problemas o en casos cerrados sin resolución por parte del vendedor, la valoración de tu desempeño como vendedor en general será Regular. Si el requisito Envíos con retraso es el único que no estás cumpliendo, entonces tu cuenta se mantendrá en el nivel Destacado y no bajará al nivel Regular.

En la parte de abajo donde aparece tu nivel de vendedor, puedes explorar cada una de las secciones que se tienen en cuenta para evaluar tu nivel de vendedor.

Porcentaje de problemas

En la sección Porcentaje de problemas en tu panel de desempeño como vendedor, verás una descripción general de tu rendimiento en las áreas siguientes:

  • Casos cerrados sin resolución del vendedor

  • Transacciones canceladas

Si corres riesgo de que alguna de estas áreas pueda afectar tu porcentaje de problemas, verás un ícono de color naranja junto a esa área.

Porcentaje de envíos con retraso

En la sección de tarifas de envíos con retraso, puedes ver cuántas de tus transacciones no fueron enviadas a tiempo. También hay un enlace a un informe de envíos con retraso que puede mostrarte información sobre por qué consideramos esas transacciones como retrasadas. Puedes encontrar información adicional, como por ejemplo el nombre de usuario del comprador, el manejo por fecha, plazo máximo de entrega prevista, fecha de recibo y más, si descargas el informe en una hoja de Excel.

Seguimiento válido de transacciones

En la sección de seguimiento, puedes evaluar tu desempeño cargando información de seguimiento valida dentro del plazo de manejo estipulado y la cantidad de información de seguimiento cargada. Cargar la información de seguimiento dentro del plazo de manejo del envío que hayas indicado es obligatorio para el estatus Vendedor Excelente y para ciertas protecciones de vendedor, y también es una muy buena forma de que todos los vendedores brinden un excelente servicio de atención al cliente. También puedes crear un informe para ver cuáles son las transacciones que no cumplieron con el requisito de brindar información de seguimiento.

Casos cerrados sin resolución del vendedor

La cantidad de casos cerrados sin resolución del vendedor constituye un indicador importante del desempeño del vendedor. Muchos compradores que abren casos nunca llegan al punto de poder dejar comentarios o valoraciones detalladas sobre el vendedor.

Los vendedores no pueden tener más de 0.30% y 2 casos cerrados sin resolución por parte del vendedor. Hay límites para el número de casos cerrados sin resolución que puede tener un vendedor.

Puedes hacer un seguimiento de tus casos cerrados sin resolución en tu Panel de estándares de desempeño del vendedor. También puedes hacer seguimiento a todos los casos de Devolución de tu dinero de eBay en el Centro de resoluciones.

Transacciones y ventas

En la sección Transacciones se muestra la cantidad total de transacciones y el monto total en dólares de las ventas. Solo consideramos exitosas las transacciones que no tengan un pedido de cancelación, a menos que hayan tenido un problema.

Información adicional que se encuentra en el Panel de del vendedor:

  • Descuentos y recomendaciones - Vendedor Excelente

    En esta sección puedes ver tu descuento actual. Para poder recibir descuentos, debes reunir los requisitos de Vendedor Excelente y ofrecer servicios adicionales en tus anuncios. Debajo de los detalles de tu descuento puedes ver todos tus anuncios activos que cumplen con los requisitos para obtener un descuento y lo que puedes hacer para poder obtener descuentos de Vendedor Excelente en el resto de tus anuncios.

  • Tu historial de total de ventas

    Puedes ver tu historial completo de ventas de eBay, incluido el total de ventas hasta la fecha, el total de transacciones y la fecha de tu primera venta en eBay.

  • Informes adicionales

    En el panel de navegación a la izquierda, encontrarás informes y herramientas que puedes utilizar para realizar un seguimiento de tu desempeño en detalle y ver cómo puedes mejorarlo.

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